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2018年怎样做好企业微信公众号?

时间:2018-01-03

 
         现在越来越多的企业选择在社交媒体开设自己的品牌/企业账号。在四年前,大家都会选择在新浪微博注册一个企业微博,这两年好像不流行了,大家都觉得微博活跃度在降低,从而纷纷在微信开设自己的公众号。
其实这些都是误区,微博的活跃度并非低了,而是社交化媒体正在细分。在微信、今日头条出现之前,新浪微博基本占领了社交化媒体的第一把交椅,那时候的微博是多么的火爆,各种微博营销沙龙,微博之夜,微博加V,真的是一夜之间席卷了全国。 随着社交媒体平台的丰富和完善, 微信占领了熟人圈子营销领域、 今日头条占领了大数据新闻阅读领域, 目前新浪微博主要以“新闻、八卦、娱乐”为主,所以微信和微博的区别就出来了。这就是自媒体矩阵,每个平台的维度不一样,所以有的企业在做全网营销的时候,基本上把所有的主流社交平台都有覆盖。 如果想借力微信封闭熟人圈子做营销,很多人首选是微信。 如果是做娱乐、八卦类、浅人脉关系自媒体首选是微博,微博的传播速度是最快的。
          今天我们讨论的是在2018年,企业如何做好公众号。 为什么要强调年份? 大家都懂的, 微信吸粉的红利期早两年就过了,所以现在要运营好微信难度比以前大很多,但是自媒体还在发展,微信还在进步,粉丝也在慢慢成熟,企业不可能停滞不前,不可能不做推广和营销。那么怎么做?
          企业运营一个新的公众号,首先要想到以下几个问题?
  1. 到底有没有必要做公众号?
  2. 我准备了多少预算投入这个公众号?
  3. 怎样做好企业公众号?
 
第一个问题:到底有没有必要做微信公众号?
真的要先搞清楚这个问题,不然时间和金钱投入了,又达不到自己的预期。  其实我之前也碰到过一些老板,他们说要做一个公众号,我问为什么要做? 老板就说,主要是让企业多一个展示的平台,自己可以在朋友圈转发一些企业的资讯链接,也不用吸粉,也不用大的投入。于是我就懂了。
           这种情况,其实只需要做一个自己的网站即可,同时这个网站能自适应手机端,可以在手机上方便浏览即可。做一套分享按钮,可以一键分享到朋友圈。 做网站,请上某宝
 
 
第二个问题:我准备了多少预算投入这个公众号?
 做公众号肯定是要投入了,要么自己招聘人搭建公众号团队,要么外包。 这笔帐,各位老板自己仔细算。 另外,做公众号的团队有了,企业还需要为这个公众号提供奖品、红包等激励手段。 所以各位老板做公众号之前,都要有个大概的预算。否则没有预算的情况下,在这个时期,完全靠微信红利、内容红利去引爆自己的企业号,可能性不大。
 
 
 
 第三个问题,“怎样做好企业公众号?”
企业做微信公众号的最终目的,无非就是两个: 品牌推广、微信营销。  
新媒体的崛起,同时也是传统媒体的衰落。以前企业要打开市场,就要做品牌推广,首先确定好品牌推广策划方案,然后选择合适的平面媒体或者电视媒体进行投放。不做广告投放,企业很难打开市场局面,所以一旦企业有新的动作或者新产品发布,就会选择在传统媒体上进行广告投放。所以,那也是传统媒体最风光的时代。据说那时候都是企业排队等着上报纸的广告版面。 随着自媒体的发展,企业现在的品牌推广思路已经转变了, 传统的广告投放不光是要花费大量的金钱,而且收效甚微,所以很多企业开始自己做微信公众号,自己做新媒体。很多大型企业,他们在自媒体上拥有的粉丝量都超过了传统媒体。 企业一旦拥有了足够的粉丝量,以后就不需要投放广告在传统媒体,而是做好粉丝运营就够了,传播效果较好,而且成本低廉。(当然传统媒体在这个时代仍然有市场,作为企业在全网营销中的一个环节和布局,传统媒体也有他存在的应用场景,这里就不细细讨论了)
 企业在微信端做品牌推广需要注意的是。 误区一: 自媒体平台不是传统媒体广告平台,如果你还是按传统媒体投放广告、或者企业官方网站的那一套方式去运营企业自媒体就没戏了, 比如平面硬广、公司新闻、新品介绍,联系我们这些放进你的微信公众号,你认为大家会花自己的时间主动去浏览你的公司新闻吗? 如果你是粉丝,你会关注哪些公众号?所以在一般企业眼里,自媒体(微信微博) 是一个活跃的鱼塘,投点鱼饵进去,就能收获不少粉丝,我们的工作也就完成了。其实企业自媒体和粉丝的关系是 人与人的关系,粉丝这个人,他关注了十几个公众号,他关注你的目的是因为你能给他带来什么? 在自媒体这个虚拟社会里,公众号和粉丝的关系是平等的,如果你站在高高在上的态度来跟粉丝互动,虽然粉丝是趋利的,但是利益完成以后,粉丝也会取关你。 所以企业要运营好自己的自媒体平台,首先是要摆正心态和位置。 我们可以看到很多企业公众号做的很活泼,代表性的就是支付宝的微信公众号,经常出人意料的发些很可爱的段子,或者拟人化接地气的语气与粉丝沟通。误区二:不要把企业的文化和品牌定位强加于自媒体上, 很多企业的传统品牌调性是具有一定的“逼格”的,在自媒体上仍然希望延续这种“高端”的调性。 所以他们的公众号一点进去,各种品牌的SLOGAN,LOGO都体现在公众号的各个角落,公众号的文字风格甚至排版颜色都是参考的企业CIS 设计,公众号的图文内容全是官方的声音。所以我感觉企业做这种公众号的目的,只是为了把企业品牌延伸到微信端而已,并非想主动参与社交化媒体的运营,阅读量和粉丝量 想都不用想,肯定是最低的。   
 因此,企业要做好公众号,在社交化媒体推广自己的品牌,需要做好长线的粉丝培养计划。粉丝不会因为你开了一个公众号,就立马扑过来,而是需要通过企业公众号的诚意和内容经营,以及该公众号提供的服务给粉丝一个关注你的理由。所以企业要做好公众号有三个维度:内容、服务、运营。  内容包括微信公众号的内容选题,内容策划、朋友圈海报策划等,这方面行业标杆肯定是杜蕾斯,把产品的特点、网络热点、用户需求三者巧妙的结合在一起。 服务,就是公众号准备为自己的顾客、会员、潜在消费群提供哪些功能性的服务,比如企业的售后服务,产品配套服务,产品销售过程中需要的指引服务等,这些是作为微信最重要的功能之一,尽可能的把以前传统的CRM后端承载的服务数据和半开放的服务业务,全部前移到前段微信公众号产品上来,这也是微信最重要和最基础的功能。通过提供售后和会员服务,提高公众号的粉丝数量,精准吸粉,吸取和自己品牌营销有关联的粉丝。 运营,企业公众号具备了基础的内容和清晰的目标定位以后,就可以朝着这个目标去运营发展,公众号最核心的运营就是粉丝运营。“拉新 -  留存 - 促活”这 三个步骤对粉丝运营的各个阶段进行了很好的划分。  
“拉新”就是我们经常说到的吸粉,吸粉的步骤 也许在这个年头,稍微做过公号的都起码会说上来不少,二维码、红包、互动、社群、助力、答题、游戏等等,这些都算拉新的手段,除了这些手段以外,公众号的内容和定位我认为是“拉新”更重要的手段。让普通的网友通过阅读你的文章,能获得他的共鸣,从而认可这个公众号,产生关注的欲望,这才是我们做公众号图文的目的所在。另外,建议在公众号图文页内部尽可能做些粉丝互动, 投票、评论留言、留言点赞、文字猜谜等。
“留存”,拉新回来的用户和粉丝仍然不是公众号的忠实粉丝, 容易取关,我们必须要对这批粉丝进行筛选和过滤,尽可能留存忠实粉丝。 留存的方法包括,会员制、积分制,在线上通过粉丝体系化的完善,让粉丝在这里能找到发声的平台,同时能证明自己的价值。 所以我们需要打造自己的粉丝体系和金字塔结构出来。通过借助运营工具和第三方工具,完成我们整套社群运营模型。留存的过程,其实更多的是社群运营,其实和公众号的内容关系并不紧密了,因为要打造一套全新的粉丝体系。在这里提醒各位,可以借助社区、微论坛等工具,另外结合打卡、签到、积分兑换等功能完善留存体系。
“促活”,对长久不活跃的粉丝,和从来不阅读公众号图文的粉丝,要进行一定促活操作。因为这里是第三步,前面已经有了拉新和留存,如果留存体系已经搭建完成。“促活”只是锦上添花, 可以通过公众号图文的消息 + 留存工具,发布活动话题和完善线上活动规则,唤醒所有粉丝都一起参与,人人都有机会。
 
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